Hoe verwerken jullie retouren?

Wij verwerken retouren ten aller tijden via de API. Dit proces ziet er als volgt uit:

1. Klant stuurt artikel retour naar ons adres (Databankweg 18, 3821 AL Amersfoort)
2. Na ontvangst wordt de retour binnen uiterlijk 10 werkdagen door ons beoordeeld en verwerkt
3. Wij keuren retouren in principe altijd goed als deze zijn verwerkt. Nadat de retour is verwerkt zullen we deze weer bij de voorraad bijboeken of zullen we deze indien onverkoopbaar apart leggen bij onverkoopbare voorraad.
4. Wij verwerken de retour via de API op het platform waar deze van afkomstig is en zorgen dat deze de status 'Retour goed ontvangen' krijgt.

Je hoeft dus zelf nooit een retour te verwerken in het platform waarvan deze afkomstig is. Smart Fulfilment verwerkt deze ten aller tijden via de API (status retour goed ontvangen). Als je retouren zelf verwerkt op je webshop of verkoopplatform kunnen wij deze niet verwerken en wordt deze automatisch als onverkoopbaar verwerkt. Verwerk retouren dus niet zelf want dit zorgt voor een verstoring in ons retourproces.